So können Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen, von der Zahlungsbestätigung bis zur Lieferung.
1. Bestätigung
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung validiert wurde.
2. Versand
Sobald unser Spediteur die Sendung übernimmt, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link.
3. Lieferung
Bei Bedarf nimmt der Spediteur Kontakt mit Ihnen auf, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Aufgrund des Gewichts und Volumens unserer Produkte (Brennholz, Pellets, Paletten) werden Bestellungen von einem spezialisierten Spediteur versandt, nicht per klassischem Paketdienst. Die Sendungsnummer sowie der Link zur Echtzeitverfolgung werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang.
Ich habe keine Versand-E-Mail erhalten
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie diese E-Mail auch dann nicht finden und liegt Ihre Bestellung bereits mehr als 7 Werktage zurück, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Lieferverzug oder Unregelmäßigkeit
Bei einem Lieferverzug von mehr als dreißig (30) Tagen ab Bestelldatum oder bei Feststellung einer Unregelmäßigkeit bei Erhalt (beschädigte Sendung, fehlendes Produkt) kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Angelegenheit mit dem Spediteur klären können.